Diseño de manual impreso para informar al personal que labora en la sucursal de juegos mecánicos Ciudad Mágica, acerca de la calidad en el servicio al cliente. Suchitepéquez, Guatemala, Guatemala 2022.

Abstract

A través del acercamiento con la empresa Diversiones Los Cuatro S.A. se identificó que carece de un manual impreso para informar al personal que colabora en la sucursal de juegos mecánicos Ciudad Mágica, acerca de la calidad en el servicio al cliente. Por lo que se planteó el siguiente objetivo: Diseñar un manual impreso de capacitación para promover en su personal la calidad en el servicio al cliente que se debe brindar en la sucursal de juegos mecánicos Ciudad Mágica de la empresa Diversiones Los Cuatro S.A. El enfoque de la investigación es mixto, porque se utilizó el método cuantitativo y el método cualitativo. Se pudo desarrollar una propuesta preliminar que fue evaluada, por medio de la herramienta encuesta a un promedio de 20 personas, para conocer la percepción del cliente, grupo objetivo y expertos en las áreas de comunicación y diseño. El manual impreso de calidad en el servicio al cliente obtuvo la aprobación en referencia a la objetividad, el diseño y la operatividad. Por lo tanto, los cambios que se elaboraron en su realización surgieron en base de las sugerencias que el grupo de expertos brindó. En conclusión, se puede afirmar que se logró diseñar un manual impreso de calidad en el servicio al cliente para informar al personal que labora en la sucursal de juegos mecánicos ciudad mágica. Se recomienda recopilar información y antecedentes para llevar un control estadístico del personal y sus habilidades, para ser consideradas en futuras capacitaciones brindadas por expertos que aporten conocimiento al manual impreso de la organización.